近年話題となっているAIを自社の業務改善に取り入れていきたいと考えている方は多いのではないでしょうか。この記事では、「業務の効率化を実現するツールであるRPAと、AIを組み合わせる事で、どのような業務改善を実現できるのか」を具体的な事例を交えながら解説していきたいと思います。
RPAで実現できる事
RPAとは、ロボティック プロセス オートメーションの略語であり、人がパソコン内で日常的に行っている定型作業を自動化できるツールです。
「ECサイトにログインし、画面上から機能の売上金額をコピーし、メールで関係者に送信する」作業や「会計システム内で前月分の請求書を複製し、今月分を作成する」作業など、人間による判断を必要としない単純作業をシナリオとして記録し、自動実行させる事ができます。
基本的にはシンプルな作業の自動化を行うツールであり、条件によって様々な作業に分岐する場合や複雑な判断を必要とする場合はRPAでの自動化が困難になります。
AIで実現できる事
AIとは、アーティフィシャル インテリジェンスの略語であり、人間が行っている問題解決や意思決定を再現できる仕組みを指します。AIがリクエストに応じて画像を生成してくれるサービスなどがよく話題になっていますが、AIは社内業務の改善や効率化用途でも広がりを見せています。
クラウド会計システムなどでは、撮影した領収書の写真から領収者や料金などを抽出し、文字列として取り込んでくれる機能や、お客様からの問い合わせに対し、最適な回答を提示するオペレーターの代わりなど。様々なシーンでAIの活用が進んでいます。
RPAとAIの組み合わせ事例
定型作業を自動化できるRPAと人工知能であるAIを組み合わせた業務自動化の事例をご紹介します。
1.複雑なCSVフォーマットの変換を必要とする一連の作業をRPAとAIで自動化
RPAで自動化する作業の中でも多いのが、CSVを使ったクラウドサービス間のデータ連携を自動化しているケースです。作業の内容は、WebサイトからダウンロードしたCSVファイルを別のWebサイトにアップロードするシンプルな作業です。
この自動化で稀に発生する問題が、取り込めるCSVのフォーマットがWebサイトによって異なる場合です。RPAによってCSVファイルをダウンロードした後、フォーマット変換が必要になると、自動化の難易度が格段に上がります。RPAによっては、ノーコードでの実装が困難になり、部分的にプログラムコードが必要になるケースもあります。
このような場面において、AIは非常に有用です。実現したいフォーマット変換を自然言語で依頼する事で、プログラムコードを使用せずに、一連の自動化を実現する事ができます。
2.テキストデータから必要な情報を抽出する作業を、AIを活用し効率化
まとまった文字列の中から特定の情報を抽出する作業においても、AIが有効です。例えば、お客様からのお問い合わせ内容(まとまった文字列データ)から人の名前や電話番号のみを抽出したい場合です。RPAは文字列内のどの範囲が人の名前なのか、電話番号なのかを判断する事ができません。RPAで抽出する場合はほとんどの場合で、プログラムコードによる対応が必要になります。
AIに対して、抽出元のテキストデータと抽出したい項目を依頼することで、プログラムコードに頼らずに抽出作業を実現できます。データの抽出が完了すれば、あとはRPAが自動的に情報を自動登録します。
今回はRPAとAIを組み合わせたシンプルな業務自動化の例をご紹介しました。RPAの特徴とAIの特徴を理解し、自社の業務改善・効率化に活用できそうか、是非検討してみて下さい。
『クラウドBOT』ではAIとの連携がシームレスに実現可能
クラウド型のRPAサービス『クラウドBOT』は、日常的に行っているブラウザ操作を自動化できるサービスです。AIであるChatGPTとシームレスにやり取りを行う機能も備わっており、RPAとAIをシームレスに組み合わせて自動化を構築できます。
クラウドBOTでは現在、無料のオンライン相談会を実施しています。RPAとAIを用いた自動化を検討されている方は、是非一度ご相談下さい。
